Этика и этикет делового общения

Менеджмент – это независимый вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение компанией, действующей в рыночных условиях хозяйствования, намеченных целей методом рационального применения материальных и трудовых ресурсов с применением правил, функций и способов экономического механизма менеджмента [1,2].

Менеджмент (управление, организация) является совокупностью правил, способов, средств и форм управления производством, разрабатываемых с целью увеличения эффективности [2,5].

Английское слово менеджмент сейчас известно каждому грамотному человеку. В самом несложном понимании, менеджмент – это умение посредством труда, интеллекта, мотивов поведения других людей добиваться поставленных целей. Менеджмент – по-русски управление — система функций, вид управленческой деятельности. Менеджмент – это кроме этого область человеческих знаний, научных изучений, помогающих наилучшим образом осуществлять управленческие функции. Менеджмент – это область деятельности определенной категории людей, целого социального слоя – менеджеров, каковые реализовывают работу по управлению [3,5].

Искусство общения, знание психологических способов очень нужны экспертам – менеджерам, работа которых предполагает постоянные контакты. Актуальность этики и этикета делового общения обусловлена тем, что в настоящее время существует потребность в подготовки экспертов большого опытного уровня, талантливых придать формирующимся рыночным отношениям цивильный темперамент.

Общение с людьми – это наука и искусство [4,5]. Тут серьёзны и природные способности, и образование. Как раз исходя из этого тот, кто желает достигнуть удачи во взаимодействии с другими людьми, должен обучаться этому. В зарубежных учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы в обязательном порядке включается этика и этикет делового общения, громадным успехом пользуется социально-психологические правила по общению, изучаются бессчётные пособия, содействующие освоению и применению психологических приемов делового общения. Этика – это совокупность правил, норм, установок, правил, основанных на общечеловеческих ценностях и регулирующих отношения между людьми. Этикет есть производной этики.

Так, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе необходимо каждому. Это умение лежит в базе жизненного и опытного успеха. Исходя из этого тема Этика и этикет делового общения данной курсовой работы оказывает помощь в усвоении психологических знаний и умений в области этики и этикета делового общения. Помимо этого, принципиально важно не только взять определенный количество знаний, но и реализовать эти знания в ходе общения и сотрудничества с другими людьми.

Изучая тему Этика и этикет деловых взаимоотношений, мы будем разглядывать:

— опытную и универсальную этику;

— рабочий этикет и его виды.

Кроме этого определим, в чем содержится суть шести заповедей делового этикета. Дж. Ягер, влияние этики установки на практическую деятельность менеджера, уделить время видам этикета, каковые включают в себя:

— жесты, либо невербальный этикет;

Этика и этикет делового общения

— интерьер рабочего помещения;

— сувениры и подарки в рабочий сфере.

Разберемся в структуре этики бизнеса, этических проблемах рабочий жизни, проанализируем этику менеджеров в организации, познакомимся с кодексом делового поведения компании Юнилевер, с кодексом делового поведения Кока-Кола и этическим кодексом компании ОАО Аванта.

Изучив настоящую курсовую работу, мы – должны осознать, что менеджеру Сейчас нужно не только теоретическое значение этики и этикета деловых взаимоотношений, но и их использование на практике.

Этика и этикет как базы культуры деловых взаимоотношений

1.1. Опытная и универсальная этика

Опытная деятельность ведет к множеству этических по своему характеру вопросов, каковые смогут быть решены средствами универсальной этики. Опытная этика изучает опытную мораль как конкретизацию неспециализированных нравственных правил и норм применительно к изюминкам того либо иного вида профессиональной деятельности.

Опытная мораль появляется с публичным разделением труда, положившим начало опытному обособлению социальных групп. С образованием опытных групп появляется социальная потребность в регулировании взаимоотношений людей в данных групп. Первоначально это был небольшой круг профессий, каковые в ходе предстоящей специализации труда все больше дифференцировались, в следствии чего появлялись все новые профессии.

В зависимости от конкретных исторических условий на первый замысел выдвигается та либо другая сторона профессиональной деятельности. Отношение к ней общества определяет ее ценность.

Чем же обусловлена нравственная оценка профессии? Во-первых, тем, что данная профессия дает объективно для публичного развития. Во-вторых, тем, что эта профессия дает человеку субъективно, в смысле нравственного на него действия.

Любая профессия, потому, что она существует, делает определенную социальную функцию. Представители данной профессии имеют свое публичное назначение, свои функции, свои цели. Та либо другая профессия определяет выбор специфической среды общения, которая накладывает свой отпечаток на людей независимо о того, желают они этого либо не желают.

В каждой опытной группы складываются определенные специфические связи и отношения людей. В зависимости от объекта труда, орудий труда, применяемых приемов и решаемых задач появляется неповторимое своеобразие обстановок, трудностей а также опасностей, каковые требует от человека определенного типа действий, способов, психологических реакций. В каждой профессии рождаются свои моральные искушения, моральные доблести и утраты, появляются определенные несоответствия, вырабатываются необычные методы их разрешения.

В профессиональной деятельности человек вовлекается с его субъективным миром эмоций, переживаний, стремлений, нравственных оценок, со своим образом мышления. Среди многообразных обстановок в опытных отношениях начинают выделяться наиболее обычные, каковые и характеризуют относительную самостоятельность профессии, ее моральную атмосферу. А это, со своей стороны, обуславливает специфику поступков людей. Своеобразие их норм поведения.

Так, когда опытные отношения купили качественную устойчивость, это стало причиной формированию особенных нравственных установок, соответствующих характеру труда, т.е. к происхождению опытной морали с ее исходной клеточной нормой, отражающей практическую целесообразность определенных форм взаимоотношений, как между членами опытной группы, так и между самой группой с обществом. Историческое развитие опытной нормы шло от конкретного к абстрактному. Первоначально ее значение сугубо конкретно и связывается с определенным настоящим действием либо предметом. Только в следствии долгого развития ее смысловое содержание получает неспециализированный, фактически моральный суть.

Любая эра располагает своим комплексом вычленявшихся опытных норм, т.е. опытной моралью. Появившись, опытная мораль делается определенной духовной действительностью, владеющей относительной самостоятельностью. Она начинает жить собственной жизнью, преобразовывается в объект осмысления, изучения, анализа, усвоения, делается силой, направляющей поведение представителя той либо другой профессии. Если бы существовал кодекс этических правил, который относился бы ко всем культурам, философским воззрениям, верам и профессиям, он имел возможность бы обеспечить такую универсально нужную систему, которая вынудила бы поступать людей по совести и руководила бы нашими поступками.

Имеется большое количество способов принятия решений, но только кое-какие показывают, в то время, когда ситуации имели возможность подразумевать верный подтекст. Однако, уже сами сведения являются первым решительным шагом на пути принятия решений. Распознание нравственного подтекста ситуации должно предшествовать всякой попытке решить проблему. В другом случае, что же нужно предпринимать?

Нравственные коллизии и конфликты весьма редко преподносятся нам как ожидаемые и прогнозируемые. Они в большинстве случаев приходят неожиданно, перед тем как мы успеем их выявить, либо развиваются так неспешно, что мы определим их только в ретроспективе; это похоже на то, что мы подмечаем змею лишь по окончании того, как были укушены.

Возможно предположить следующие правила этического поведения в качестве ориентиров, неспециализированные указания, каковые должны употребляться в качестве принуждения работников в соответствии с своим моральным правилам. Они неабсолютные, и, скорее, более похожи на приблизительную систему мер, где единственно правильный вариант неосуществим. Они довольно часто противоречат друг другу на практике, и время от времени один вариант имеет значительно больше преимуществ при определенных событиях. Но с этими правилами нужно принимать во внимание.

В некотором смысле эти правила являются детьми родоначальников всех правил – абсолютной любви и сострадания. Они проявляются во всех религиях, а в этом случае выражаются как беспокойство за благосостояние окружающих. Они кроме этого схожи с утверждением о том, что мы должны нашей интуиции и надеяться на внутренний голос. Однако, данный голос не всегда внятный, и сегодняшнее общество может преподнести сложенные события, каковые требуют больше управления чем беспокойство для других.

1.2. Рабочий этикет и его виды

В начале XVIII в. Петр Великий издал указ, в соответствии с которому подлежал наказанию любой, кто вел себя в нарушение этикету и упорно следил за соблюдением правил этикета боярскими и дворянскими сословиями; особенно это распространялось на столичные города. При царствовании Петра I в России усиленно внедрялся западный этикет: манера и форма поведения, стиль и покрой одежды. В царствование Елизаветы и Екатерины II учитывались правила этикета, отвечающие требованиям и изюминкам национальной культуры России.

Со временем публичный прогресс содействовал обогащению культур и взаимопроникновению правил поведения. Фактически никакие дипломатические, политические, культурные, экономические отношения не смогут быть свободны от норм этикета.

Этикет (от фр. Etiquette) – манера поведения [6,19].

Манера – это метод держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, и тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Помимо этого, это жесты, походка, мимика, характерные для человека [6,19].

Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, пристально и тактично обращаться с другими людьми. Плохими манерами считаются привычка звучно сказать и смеяться; развязанность в поведении; потребление нецензурных выражений; грубость, неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое раздражение; бестактность.

Манера относится к культуре поведения человека и регулируется этикетом. А настоящая культура поведения – там, где поступки человека в любых случаях основаны на нравственных правилах.

Отмечу, что отчизной зарождения этикета исторически считается Италия, которая отличалась от многих государств-членов Евросоюза более высокой степенью образованности. Там считалось, что богатые и знатные люди должны иметь приятные манеры, мочь вести себя в обществе.

Различают пара видов этикета:

придворный – порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

дипломатический – правила повеления дипломатических работников и должностных лиц на протяжении разных визитов, встреч, переговоров;

воинский – свод общепринятых в армии правил и норм поведения, без которых порядок был бы неосуществим;

общегражданский (коммунистический) – правила, традиции и условности, выполняемые гражданами при общении между собой;

рабочий — свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он есть ответственной стороной морали опытного поведения делового человека.

Требования этикета, а также и делового, не безотносительны, они изменяются со временем.

Правила делового этикета

Рассмотрим правила, на которых основывается рабочий этикет.

Здравый суть: как раз здравый суть подсказывает, что рабочий этикет направлен на организацию и поддержание правопорядка, экономию времени и другие разумные цели. Нормы делового этикета не должны противоречить здоровому смыслу.

Свобода: не обращая внимания на то, что правила и нормы делового этикета существуют и исполняются, но они не должны мешать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора способов выполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает терпимое отношение к проявлению национальных изюминок и традиций, к выражению различных точек зрения и точек зрений.

Этичность: рабочий этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным.

Удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобства для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать формированию деловых взаимоотношений. Эргономичным должно быть все: планировка служебного кабинета, деловая одежда, правила поведения переговоров, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников.

Целесообразность: каждое предписание делового этикета является определённым целям, потому, что виды деловых взаимоотношений (презентация, переговоры, деловая беседа и т.д.) имеют конкретные цели.

Экономичность: протокольному отделу организации нужно руководствоваться разумной ценой, потому, что этика деловых взаимоотношений не должна обходить организации весьма дорого.

Консерватизм: надежность, стабильность, прочность – это черты, каковые привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям приводит к чувству основательности и долговечности.

Непринужденность: нормы этикета естественны, употребляются без напряжения, с легкостью. Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать неудобство этикета.

Универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых взаимоотношений.

Эффективность: стандарты деловых взаимоотношений содействуют сокращению сроков выполнения соглашений, уменьшению распрей в организации.

Шесть заповедей делового этикета Дж. Ягер

Не смотря на то, что этикет и предполагает установление только внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не смогут сложиться деловые настоящие отношения. Дж. Ягер в своей книге Рабочий этикет, подмечает, что любая неприятность, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и заканчивая обменом подарками, обязана решаться в свете этических норм. Рабочий этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Дж. Ягер в своей книге сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.

1. Делайте все своевременно.

Опоздания не только мешают работе, но и есть первым показателем того, что на человека нельзя положиться. Принцип своевременно распространяется на отчеты и каждые другие поручаемые вам задания.

2. Не болтай лишнего.

Суть этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения либо конкретной сделки так же аккуратно, как и тайны личного характера. Ни при каких обстоятельствах никому не пересказывайте того, что вам приходится время от времени услышать от сослуживца, начальника либо подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

Ваши клиенты, клиенты, клиенты, сослуживцы либо подчиненные смогут какое количество угодно придираться к вам, все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе.

Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов либо клиентов, оно распространяется на сослуживцев, руководство и подчиненных. Неизменно прислушивайтесь к критике и рекомендациям подчиненных.

Не начинайте сходу огрызаться, в то время, когда кто-то ставит под сомнение уровень качества вашей работы, продемонстрируйте, что цените мысли и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромной.

5. Наряжаться, как положено.

6. Рассказываете и пишите хорошим языком.

Рабочий этикет результат долгого отбора правил и норм поведения, каковые снабжают успех в деловых отношениях. Правила делового этикет, культура поведения содействует сближению экономических и денежных интересов предпринимателей всей земли.

1.3. Влияние этики установки на практическую деятельность

Этика и этикет делового общения

Практика управления коллективами, группами и отделениями сотрудниками говорит о том, что во многих случаях степень этичности решения менеджера зависит от характерной для него психологической установки.

Установкой принято именовать предрасположение сознания, существующее и проявляющееся с достаточной степенью постоянства, заставляющее человека функционировать определенным образом в определенных событиях.

Этика и этикет делового общения

Менеджер, имеющий ту либо иную установку, будет, по большей части, функционировать сообразно ей. Вот из-за чего менеджер должен проанализировать свои решения, действия и распознать — какая как раз установка для него характерна. Дело в том, что разные установки смогут по-различному воздействовать на степень этичности его решений и действий.

Установка Решение: менеджер подстраивается под своего подчиненного (либо какое-то другое лицо) и, как бы поставив себя на его место, решает, как должен поступить подчиненный, предлагая ему модель действий и поведения. Решение возможно высказано менеджером в форме приказа, в форме совета либо какой-либо другой форме — это несущественно.

Данной установке соответствует авторитарный стиль управления, очень плохо воздействующий на коммуникацию. Структура управления значительно чаще линейная либо близкая к ней, в таковой структуре нет консультирующих, реферирующих, рекомендующих органов. В целом — это обстановка абсолютизма и командного стиля, она малоэтична.

Возможно советовать менеджеру, нашедшему склонность к установке Решение, чаще контролировать свои решения и атмосферу в коллективе с позиций этичности.

Установка Оценка: менеджер оценивает действия и поведение подчиненного (либо другого лица) по шкале хорошо-плохо, правильно-неправильно. Менеджер опирается на собственную систему ценностей и свое познание, и трактовку морали компании. Наряду с этим менеджер может прийти к ошибочным заключениям о том, допустим либо недопустим поступок подчиненного, и, следовательно, смогут быть отклонения от правил этики.

Появляющийся при установке Оценка стиль управления является смесь автократизма, феодального отношения к подчиненным с небольшой долей патернализма и это, само собой разумеется, дает (не смотря на то, что и в меньшей, чем в прошлом случае, мере) землю для этических нарушений.

Установки решения и оценки имеют корреляцию с линейной структурой, с большой централизацией управления, с тяжелой иерархией, требующей постоянного контроля. Цели определяются наибольшим уровнем управления не учитывая мнения низовых уровней, это приводит к равнодушию и безразличию последних в отношении целей организации, что само по себе неэтично.

Установка Поддержка: менеджер, прямо либо косвенно, позволяет понять подчиненному, что на его месте он поступил бы точно так же, т.е. одобряет поступок подчиненного. Эта установка формирует землю для благоприятного морального климата, практически нет оснований для нарушений этики. Но в случае если позиция поддержки, проявляющаяся в словах менеджера, не соответствует его собственным внутренним убеждениям — это само по себе неэтично. Помимо этого, поддержка возможно иллюзорной, фальшивой. К примеру, слова: Не волнуйтесь, все наладится, не следует огорчаться — являются фальшивой поддержкой и, следовательно, проявление таковой поддержки неэтично.

Установка Интерпретация: менеджер истолковывает слова, поступки, поведение подчиненного некоторым образом, задавая вопросы наряду с этим — правильно ли такое истолкование. Суть интерпретации — более четкое и ясное представление идей другого. Тот, чьи слова интерпретируют, может дать согласие с их истолкованием менеджером, быть может и не дать согласие. Тогда менеджер должен сделать новую попытку.

Эта установка содействует коммуникации, происхождению доверия, симпатии — чаще, чем противоположным эмоциям. Помимо этого, такая установка часто соответствует демократическому либо патерналистскому стилю управления, исходя из этого в целом практически нет оснований для этических нарушений. Но в случае если интерпретация не есть такой, а представляет собой деформацию мыслей — это может служить стимулом для нарушений этического свойства.

Установка Познание: менеджер должен владеть техникой правильного и узкого переформулирования, не только не нарушающего суть слов, высказываемых подчиненным, но и помогающего выразить их содержание. С данной установкой значительно чаще корреспондирует демократический, патерналистский, морализаторский стиль управления.

Такая установка коррелирует со структурой управления по целям, в то время, когда любой уровень автономен и сам решает, как идти к цели и какие конкретно средства применять, но цели устанавливаются наибольшим уровнем.

В целом, как видим, оснований для нарушений этических правил мало.

Установка Анкета: позволяет получить данные дополнительно к той, которой располагает подчиненный. Установка Анкета разрешает менеджеру более точно и справедливо оценить обстановку, выявляя детали, каковые кажутся второстепенными, но потом могут быть главными.

Этика и этикет делового общения

Различают Анкеты в целях: а) розыска определенной информации; б) зондажа мнения (Что вы думаете о. ); в) оценки эмоций, чувств, появляющихся у подчиненного при изложении им событий дела и черт ситуации.

Данная установка корреспондирует с очень необычным стилем управления, он присущ людям с энциклопедическим складом ума; таковой стиль возможно назвать экспертным. Установка Анкета коррелирует с линейной структурой, которой оказывает помощь функциональная. Решение редко принимается единолично, проект решения в большинстве случаев формируется экспертами.

Знание и анализ установок, присущих данному менеджеру, даст ему отчетливое видение потенциальных не сильный мест в своей повседневной работе, особенно в контактах с подчиненными. А потому, что возможно легко прогнозировать не сильный места, постольку возможно готовься заблаговременно к недопущению либо к стремительнейшей ликвидации этических нарушений в организации в целом и ее отдельных частях.

Этика и этикет Сейчас

2.1. Виды этикета

2.1.1.Жесты, либо невербальный этикет

Для успешного ведения дел, продвижения по служебной иерархии принципиально важно учитывать невербальный (бессловесный, рабочий язык). В понятие невербального языка входит не только умение трактовать тесты, мимику партнера, но и контролировать свое поведение. Из-за чего по проявлению невербального этикета рассуждают об общей культуре человека? Сравните вежливое положение лицом к собеседнику и невежливое – спиной к нему. Жестом возможно приветствовать и прощаться с человеком, обратиться к привычному и незнакомому. Жестом возможно обидеть собеседника, а возможно доставить ему радость. Многие из нас знают отличие между жестом праздничным и развязным, дружеским и официальным. Исходя из этого жест может очень многое поведать о человеке, о его воспитанности и культуре поведения. По наблюдениям французского психолога Франсуа Сюлже оказывается, что при беседе люди придают словам 7% значимости, интонации – 38%. мимике и жестам – 55%. Всего один жест может поменять суть сказанных слов.

Об уровне общей культуры человека, его тактичности, деликатности и вежливости возможно сказать по применяемым жестам в той либо другой ситуации. Эксперты в области невербального этикета советуют не злоупотреблять жестами, особенно если вы не уверены, что ваш собеседник их верно осознает.

Весьма остроумными и внимательными нужно быть при передаче и прочтении жестов, каковые в различных государствах мира интерпретируются – по-различному. Обратимся к некоторым примерам рассмотрим жесты, каковые приняты в европейских государствах, но по значению отличаются от принятых у нас.

Если вы готовы отвечать у доски либо с места на вопрос преподавателя, то вы тяните руку, в европейских образовательных учреждениях поднимают указательный палец правой руки. В Германии по окончании лекции возможно услышать стук кулаков по столам – это не символ протеста, а признательность за хорошую лекцию.

Мы привыкли считать, загибая пальцы и начиная с мизинца. У европейцев при счете пальцы левой руки отгибаются из центра ладони (в случае если счет ведется одной рукой, то первым в сторону выбрасывается большой палец, после этого указательный и т.д.). Для нас уже стал привычным жест, образовательный громадным и указательным пальцами – ноль, который в Соединенных Штатах и многих других государствах свидетельствует: все нормально, превосходно, о, кей. В Японии он свидетельствует деньги, и в Португалии воспринимается как неприличный.

В случае если в Голландии вы повертите указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то вас осознают так: кто-то сказал весьма остроумную фразу. В то время, когда француз, немец либо итальянец ясно стучат себя по голове, это указывает глупость какой-либо идеи. Но в случае если англичанин либо испанец стучит себя по лбу, то он весьма доволен собой. Говоря о себе, европейцы показывают рукой на грудь, а японцы – на нос.

В ходе общения собеседники довольно часто кивают головой. У одних народов данный жест есть знаком согласия, а у других, к примеру у болгар, — знаком несогласия.

Для людей, занятых в сфере обслуживания и бизнеса, общающихся по роду своей деятельности с огромным числом различных людей, значение невербального этикета есть неотъемлемым элементом профессионализма. Умение заинтересованность собеседника своей продукцией, удачно провести презентацию товара, добиться оформления заказа сильно зависит от умения понимать невербальный язык партнера.

В книге Дж. Ниренберга и Г. Колера Читать человека как книгу рассматривается пример, демонстрирующий, как продавец может осознать, что у клиента в действительности на уме: В случае если глаза вероятного клиента опускаются на землю, а лицо отворачивается в сторону – вам откажут. Напротив, в случае если рот расслаблен, без механической улыбки, подбородок выставлен вперед, то клиент, возможно, обдумывает вашу сторону. И, наконец, в случае если опускается голова на тот же уровень, что и ваша, улыбка спокойная и решительная, — приобретение вправду будет сделана.

Ответственным атрибутом деловых встреч есть рукопожатие. Оно весьма информативно, особенно обращают внимание на его интенсивность и продолжительность. О безразличии говорит вялое рукопожатие сухих рук. При сильном волнении у людей бывают мокрые ладони (но подавать мокрую руку считается моветоном).

Удлиненное рукопожатие, сопровождаемое улыбкой, демонстрирует дружелюбие. Не рекомендуется протягивать руку тыльной стороной вниз, и задерживать руку партнера в своей руке, потому, что у него может появиться чувство попадания в капкан. Продолжительное рукопожатие может сказать о скрытой борьбе за лидерство.

Рука, поданная ладонью вниз, показывает превосходство партнера и читается: беру контроль и ответственность на себя. Это рукопожатие именуют подавляющее. Для его нейтрализации эксперты советуют подойти намного вперед. В этом случае руки машинально переходят в вертикальное положение, которое говорит о партнерском рукопожатии: мы равны и готовы к сотрудничеству. Рука, поданная для рукопожатия ладонью вверх, свидетельствует согласие на подчинение: отдаю вам контроль над обстановкой.

2.1.2. Интерьер рабочего помещения

Интерьер (от фр. Interier – внутренний) – это внутреннее пространство здания либо помещения в здании (вестибюль, комната, зал) [10,537]. Интерьер рабочего помещения – весомая часть делового этикета, поскольку знакомство с компанией начинается с интерьера помещения. Фундаментальный и обязательный принцип интерьера – чистоплотность (особенно чистота общественных мест).

К оформлению офиса необходимо отнестись весьма без шуток. Для этого лучше пользоваться консультацией экспертов – дизайнеров. При оформлении нужно учитывать, что любой сотрудник, неизменно работающий в компании, должен иметь собственное рабочее место. В книге Рабочий этикет Дж. Ягер обрисовывает десять наиболее значимых моментов, касающихся интерьера офиса.

1. Захламленный стол создаёт отталкивающее впечатление. Исходя из этого будьте опрятны и время от времени не раскладывайте около вязание, расчески либо косметику.

2. Попытайтесь не обедать за рабочим столом.

3. Если вы привыкли выпивать кофе за рабочим столом, пользуйтесь чашкой, а не одноразовыми стаканчиками.

4. Попытайтесь взглянуть на свое рабочее место глазами постороннего человека, а позже ответить на вопрос: захотел бы я прийти к человеку, работающему в таком кабинете?

5. Принимайте ваш офис как свой дом, продумайте все мелочи с позиций хорошего тона.

6. Удостоверьтесь, что любой предмет, кроме того самый незначительный, в вашем кабинете выбран так, дабы выделить ваш имидж.

7. Следите, дабы в вашем кабинете всегда было чисто и приятно.

8. В случае если вам для работы в обязательном порядке необходимы горы бумаг, устройте бережно прибранную приемную для визитёров, а текущую работу делайте в другой комнате. В случае если ваш кабинет мелкий либо вы имеете стол в общем отделе, заведите себе выдвижной мусорный ящик, в который станете прятать все бумаги, когда к вам придет визитёр.

9. Номера телефонов и документов, каковые доверили лично вам, храните так, дабы их нечаянно не смог прочесть другой работник компании либо визитёр.

10. В случае если возможно, не пользуйтесь телефоном со встроенным микрофоном. Если вы вынуждены воспользоваться громкоговорителем, объясните вслух, что вынудило вас прибегнуть к его помощи.

Создавая удобства для профессиональной деятельности, помните об отдыхе, так каждая работа требует переключения.

Отдыхая от работы, постройтесь вернуть личный психологический комфорт. Для этого нужно, дабы стенки офиса, шторы на окнах, цветы, картины либо картины на стенах помогли создать соответствующую атмосферу. К примеру, содержание предметов изобразительного искусства не должно провоцировать агрессивное настроение либо уныние. Как правило рекомендуется украшать пейзажами, натюрмортами, каковые создают покой и уравновешенность.

Цветы являются красивым украшением служебных помещений, потому, что они не только украшают, но и создают неформальную обстановку, смягчают психологическую напряженность. Предпочтение отдается крупнолистым цветам и маленьким вечнозеленым деревьям в кадках из дерева либо керамики, стоящих на полу.

Пол в служебном помещении в последнее время стали делать из плитки, которая преобладает в холлах и коридорах. Паркетный пол выстилают в кабинетах менеджеров большого ранга либо в парадных служебных помещениях. В любой другой ситуации применяют стандартное напольное покрытие, к примеру ковралин. Существенно реже употребляется линолеум.

Мебель в офисе должна быть эргономичной, не громоздкой и выдержанной в одном стиле.

В современном деловом мире принято оборудовать рабочие помещения организации современной стандартной, довольно часто изысканной мебелью. Стенки служебных помещений принято красить либо оклевать обоями ярких нейтральных тонов, к примеру светло-серыми, бежевыми и т.п. Украшением стен может служить лицензия, диплом либо другой документ, который есть свидетельством о большом уровне выполнения служебных обязанностей либо о реализации направлений деятельности. Помимо этого, при художественном оформлении рабочего помещения не нужно забывать о психологическом влиянии цветового климата на настроение человека.

Неуместно украшать служебное помещение либо отдельное рабочее место разными картинами (открытками), наклеенными на стену. Недопустимым считается держать в офисе предметы личного характера (к примеру, небольшие фигурки, фотографии своей семьи и т.п.). направляться не забывать, что украшение кабинетов либо личного рабочего места должно сводится к нулю, потому, что в служебных помещениях нужно выполнять официальность обстановки.

Но главным украшением компании, создающим ее опытный имидж, являются люди, могущие так организовать общение с клиентами и партнерами, что оно делается приятным и весёлым.